Privatlivspolitik

Senest opdateret: 09-08-2026

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan NPCollective.dk behandler personoplysninger, når du besøger vores webshop, opretter en konto, foretager et køb eller på anden måde kontakter os.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige er:

NPCollective
CVR-nr. [CVR]
[Adresse]
[Adresse]
E-mail: info@npcollective.dk

Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på ovenstående e-mailadresse.

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi behandler de personoplysninger, som er nødvendige for at drive webshoppen, behandle bestillinger og kommunikere med vores kunder.

Det kan blandt andet omfatte:

• navn
• adresse
• leveringsadresse
• e-mailadresse
• telefonnummer
• oplysninger om bestilte varer
• ordre- og betalingsoplysninger
• kunde- og kontooplysninger
• korrespondance med os
• tekniske oplysninger, som er nødvendige for drift, sikkerhed og fejlsøgning af webshoppen.

Vi behandler som udgangspunkt ikke følsomme personoplysninger og beder dig om ikke at sende sådanne oplysninger til os, medmindre det konkret er nødvendigt.

3. Når du foretager et køb

Når du afgiver en ordre, behandler vi dine oplysninger for at kunne:

• registrere og behandle ordren
• modtage betaling
• levere de bestilte varer
• sende ordrebekræftelser og anden relevant information om købet
• behandle returneringer, fortrydelser og reklamationer
• føre regnskab og overholde vores retlige forpligtelser
• dokumentere køb og eventuelle efterfølgende tvister.

Behandlingen af de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre købet, sker fordi oplysningerne er nødvendige for at opfylde aftalen med dig.

Oplysninger, som vi er forpligtet til at opbevare efter eksempelvis bogføringsreglerne, behandles på grundlag af vores retlige forpligtelser.

I enkelte tilfælde kan vi desuden opbevare relevante oplysninger i en begrænset periode, hvis det er nødvendigt for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

4. Kundeprofiler og konti

Det er muligt at handle som gæst uden at oprette en kundekonto.

Hvis du vælger at oprette en konto, gemmer vi de oplysninger, der er knyttet til kontoen, så du blandt andet kan logge ind og få adgang til relevante oplysninger om dine køb.

Konti, som har været inaktive i 12 måneder, kan blive slettet eller anonymiseret.

Oplysninger fra tidligere køb, som vi fortsat er forpligtet eller berettiget til at opbevare, slettes ikke nødvendigvis samtidig med selve kundekontoen.

5. Betaling

Betalinger behandles via OnPay.

De oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre betalingen, videregives til betalingsudbyderen.

Vi modtager og opbevarer ikke dine fulde betalingskortoplysninger.

Vi kan dog modtage oplysninger om eksempelvis betalingsstatus, transaktions-id, betalingsmetode og eventuelle refunderinger, når dette er nødvendigt for at administrere ordren.

6. Levering

Når en ordre skal sendes, videregiver vi de nødvendige oplysninger til den transportør, der skal levere pakken.

Det kan eksempelvis være:

• navn
• leveringsadresse
• e-mailadresse
• telefonnummer
• relevante oplysninger om forsendelsen.

Oplysningerne bruges alene i det omfang, de er nødvendige for at gennemføre leveringen og give information om forsendelsen.

Aktuelle transportører vil fremgå af de leveringsmuligheder, der tilbydes i webshoppen.

7. E-mail og kommunikation

Vi anvender Microsoft/Outlook til e-mailkommunikation.

Når du kontakter os eller modtager eksempelvis ordrebekræftelser, leveringsinformation eller svar på en henvendelse, kan relevante personoplysninger derfor blive behandlet gennem Microsofts tjenester.

Vi bruger oplysningerne til at kommunikere med dig og administrere vores kundeforhold.

8. Hosting og drift af webshoppen

Webshoppen hostes hos Simply.com.

Simply.com behandler som databehandler de personoplysninger, der teknisk befinder sig på vores webhotel, database og øvrige hostingmiljø.

Vi har indgået en databehandleraftale med Simply.com.

Webshoppen drives med WordPress og WooCommerce. Kunde- og ordreoplysninger opbevares i vores WooCommerce-installation på det hostede miljø.

Vi anvender desuden tekniske løsninger til blandt andet backup, caching, sikkerhed og almindelig drift af webshoppen.

Lokale backups opbevares på vores hostingmiljø og sendes efter den nuværende opsætning ikke automatisk til en ekstern cloud-backuptjeneste.

9. Hvor længe opbevarer vi oplysninger?

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere end nødvendigt til de formål, de er indsamlet til, medmindre vi er forpligtet til længere opbevaring efter lovgivningen. Datatilsynet understreger, at oplysninger skal slettes, når de ikke længere er nødvendige, medmindre anden lovgivning kræver fortsat opbevaring.

I vores WooCommerce-system anvender vi som udgangspunkt følgende opbevaringsperioder:

• inaktive kundekonti: 12 måneder
• igangværende ordrer: 30 dage
• mislykkede ordrer: 30 dage
• annullerede ordrer: 30 dage
• refunderede ordrer: op til 6 år
• gennemførte ordrer: op til 6 år.

Ordre- og regnskabsoplysninger kan blive opbevaret længere, hvis det er nødvendigt for at overholde en retlig forpligtelse eller dokumentere et retskrav.

Bogføringsmateriale skal som udgangspunkt opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.

Korrespondance med kunder slettes, når den ikke længere har et relevant administrativt, dokumentationsmæssigt eller retligt formål.

10. Hvem deler vi oplysninger med?

Vi videregiver eller overlader kun personoplysninger til tredjeparter, når det er nødvendigt for at drive webshoppen, gennemføre en ordre, overholde lovgivningen eller beskytte et legitimt krav.

Det kan blandt andet være:

• Simply.com – hosting og teknisk drift
• OnPay – betalingsbehandling
• Microsoft – e-mail og kommunikation
• transportører – levering af varer
• relevante rådgivere, myndigheder eller offentlige instanser, når dette er nødvendigt eller lovpligtigt.

Datatilsynet fremhæver, at kunder skal oplyses om, hvem oplysninger deles med, herunder eksempelvis transportører og databehandlere.

Vi sælger ikke personoplysninger til tredjeparter.

11. Overførsel af oplysninger uden for EU/EØS

Vi tilstræber at anvende leverandører og løsninger, hvor personoplysninger behandles inden for EU/EØS.

Nogle af vores leverandører kan dog være internationale virksomheder eller anvende underleverandører uden for EU/EØS.

Hvis personoplysninger overføres til et land uden for EU/EØS, skal overførslen ske på et lovligt grundlag efter databeskyttelsesreglerne, eksempelvis en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

12. Cookies og tekniske oplysninger

Webshoppen anvender cookies og lignende teknologier, når dette er nødvendigt for webshoppens funktion, eksempelvis til indkøbskurv, checkout, login og teknisk drift.

Hvis vi anvender cookies eller teknologier til andre formål, eksempelvis statistik eller markedsføring, vil dette blive beskrevet nærmere i vores cookieinformation, og samtykke vil blive indhentet, når dette er påkrævet.

[Dette afsnit tilpasses, når den tekniske cookie-gennemgang er afsluttet.]

13. Dine rettigheder

Når vi behandler personoplysninger om dig, har du efter databeskyttelsesreglerne en række rettigheder. Det er os som dataansvarlig, der skal håndtere sådanne anmodninger.

Afhængigt af omstændighederne kan du blandt andet have ret til:

• at få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
• at få urigtige oplysninger rettet
• at få oplysninger slettet
• at få behandlingen begrænset
• at gøre indsigelse mod visse behandlinger
• at få udleveret visse oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format
• at tilbagekalde et samtykke, hvis en behandling er baseret på samtykke.

Rettighederne er ikke absolutte. Vi kan eksempelvis være forpligtet til fortsat at opbevare oplysninger af hensyn til bogføring eller andre retlige forpligtelser.

Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på [e-mailadresse].

14. Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, opfordrer vi dig til først at kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet.

Datatilsynet kan vejlede om dine rettigheder og behandle klager over dataansvarliges behandling af personoplysninger.

15. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, hvis vores behandling af personoplysninger, vores leverandører eller gældende regler ændrer sig.

Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på webshoppen, og datoen for seneste opdatering vil fremgå øverst på siden.